Widerrufsrecht & Gewährleistung

Die Produkte werden ausschliesslich für den Kunden hergestellt; ein Widerrufsrecht oder ein Rücktritt ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.

StoryTeez.com möchte dem Kunden aber ein bestmögliches Kauferlebnis bieten:

Sollte dem Kunden die Grösse nicht passen oder das Produkt nicht gefallen, bietet ihm StoryTeez.com ein Umtausch in Form eines Gutscheines an. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.

Es gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht; die Kosten für den Rückverstand trägt der Kunde.

Um von dieser Option Gebrauch machen zu können, ist der Kunde gebeten, den Kundensupport unter info@storyteez.com zu kontaktieren.

§ 9 Gewährleistung

(1) Für die von uns angebotenen Produkte bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Im Falle von Rücksendungen aufgrund von Mängeln wird storyteez.com auch die Portokosten übernehmen.

(3) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Storyteez.com haftet daher nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Angebots.

(4) Mängel und Reklamationsgründe:

Eindeutige Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler gelten als berechtigte Reklamationsgründe. In diesen Fällen bieten wir selbstverständlich kostenlosen Ersatz an. 

Bei Produkt- oder Druckmängeln benötigt StoryTeez.com zur Prüfung aussagekräftige Fotos, aus denen der Mangel hervorgeht. Daneben werden aber auch Reklamationen eingereicht, bei denen die Berechtigung entweder noch zu prüfen ist oder nicht vorliegt. Die häufigsten Fälle und den entsprechenden Umgang mit diesen ist hier zusammengefasst.

Produkt- und Druckmängel

Ein berechtigter Reklamationsgrund ist grundsätzlich ein deutlicher Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler am Produkt sowie ein Fehldruck. In so einem Fall veranlasst StoryTeez.com einen kostenlosen Nachdruck.

Erster Waschgang & Pflegehinweise

Erfahrungsgemäss werden etwaige Mängel bei der Druckhaltbarkeit nach dem ersten Waschgang ersichtlich. Ursache hierfür ist meist eine fehlerhafte Vorbehandlung des Textilstoffs beim Hersteller. Daher sind Print-Produkte nach der Lieferung zeitnah zu prüfen und unter Berücksichtigung der Waschanleitung zu waschen um diese Mängel feststellen und reklamieren zu können. Wenn durch Nicht-Beachtung Mängel entstehen, gelten diese nicht als Reklamationsgrund.

Gelber Rahmen auf Textilien

Bei einigen Textilien kann es vorkommen, dass um das Druckmotiv herum ein gelblich-brauner Schleier bzw. Rahmenerscheint. Hiervon sind in erster Linie Heather-Farben betroffen. Ursache sind Trocknungsrückstände, die nicht immer vermeidbar sind. Allerdings verschwinden die Rückstände generell nach 1-2 Waschgängen. Sollte dies nach zwei Waschgängen nicht der Fall sein, hat dies vermutlich eine andere Ursache, die StoryTeez.com gerne überprüft.

Unpassende Konfektionsgrösse

Textilgrössen unterliegen keinerlei Normierung, weshalb Grösse M von Hersteller A komplett anders ausfallen kann als dieselbe Grösse von Hersteller B. Wir bieten daher zur Orientierung für jedes Produkt eine Masstabelle mit Angaben für Breite und Höhe. Die Angaben beziehen sich auf ein ungewaschenes Textil und sind ohne Gewähr(!). Sollten die tatsächlichen Angaben nach Prüfung durch uns um mehr als +/- 5% abweichen, so liefert StoryTeez.com aus Kulanz kostenlos Ersatz.

Bild- vs. Druckfarben 

Designbilder können sich farblich von den tatsächlichen Druckfarben unterscheiden. Grundsätzlich ist es so, dass die Farben auf den Bildern ein wenig satter aussehen oder die Farben auf dem Shirt ein wenig dunkler erscheinen

Warum ist das Motiv schief oder falsch positioniert?

Positionierungen unterliegen Toleranzen, und Textilien sind nicht immer exakt gerade geschnitten. Bei grösseren Abweichungen liefert StoryTeez.com Ersatz.