FAQ`s
1 Produkt
1.1 Woher stammen die Produkte?
Die Produkte werden in Deutschland bedruckt und von dort aus an die Kunden versendet
1.3 Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Die Infos dazu findest du in der jeweiligen Beschreibung zum Produkt.
1.4 Was bedeutet GSM?
GSM steht für „Gramm pro Quadratmeter“ und ist eine internationale Standardmaßeinheit, die verwendet wird, um die Dicke oder Dichte von Textilien zu beschreiben. Dieser Wert gibt an, wie viel ein Quadratmeter des Stoffes wiegt, und ist somit ein Indikator für die Qualität und die Beschaffenheit des Textilmaterials.
Eine höhere GSM-Zahl bedeutet in der Regel, dass der Stoff dicker, dichter und oft auch schwerer ist. Dies kann auf eine höhere Qualität hindeuten
Umgekehrt bedeutet ein niedrigerer GSM-Wert, dass das Material dünner, leichter und oft durchsichtiger ist. Niedrigere GSM-Werte finden sich häufig bei Sommerkleidung, da diese Materialien leichter und luftiger sind.
1.5 Welches Druckverfahren wird bei den Produkten angewendet?
Der Druck erfolgt mit einem zu 100% wasserlosen Verfahren. Dabei benutzen wir eine wasserbasierte Tinte frei von Schwermetallen und unschädliche Färbungsmittel. Die Tinte ist 100% biologisch abbaubar.
1.6 Weshalb hat mein Produkt bei der Lieferung einen essigartigen Geruch?
Hierbei handelt es sich um eine organische Fixierflüssigkeit die gewährleistet, dass das Motiv auf Deinem Textil einen optimalen Halt aufweist. Nach der ersten Wäsche ist der Geruch nicht mehr vorhanden. Eine "Waschanleitung" wird dem Produkt jeweils beigelegt.
1.7 Tragen die Models original Produkte von StoryTeez?
Nein. Die abgebildeten Models dienen ausschließlich zur Veranschaulichung der Designs. Die tatsächlichen Produkte entsprechen den Mockups.
1.8 Wann werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sein?
Ein genaues Datum können wir hierfür leider nicht angeben, da hierfür verschiedene Faktoren eine Rolle spielen.
2 Versand & Lieferung
2.1 Wie hoch sind die Versandgebühren
Deutschland:
Bekleidung € 4.50 Kostenloser Versand ab € 60.- Warenwert
Canvas/Poster je nach Grösse € 6.- oder 8.-
Schweiz:
Bekleidung CHF 8.00 Kostenloser Versand ab CHF 60.- Warenwert
Canvas CHF 15.- / Poster CHF 9.-
2.2 In welche Länder liefert StoryTeez?
Wir liefern vorerst nur nach Deutschland und in die Schweiz. Weitere EU Länder werden mit der Zeit dazu kommen.
2.3 Können bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Zollgebühren anfallen?
Ja, ab einem Warenwert von CHF 65.- (ACHTUNG inkl. Versandgebühren) fallen zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern an. Dies kann die Gesamtkosten Deiner Bestellung deutlich erhöhen.
Zum Beispiel: Bei einem Warenwert von € 69.50 (entspricht ca. CHF 66.66) entstehen zusätzliche Kosten von CHF 24.50 für Verzollung und Einfuhrsteuer.
Bei Überschreitung des Warenwertes von CHF 65.- lohnt es sich unter Umständen die Bestellung in zwei separate Aufträge aufzuteilen. So zahlst Du zwar 2x Versandgebühren welche aber immer noch tiefer sind als die hohen Zollgebühren.
Für weitere Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung und helfen Dir, die beste Option für Deine Bestellung zu finden.
2.4 Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung verpackt und and DHL übergeben wird (in der Regel am nächsten Tag) erhältst du eine E-Mail von uns, in der du deine Sendungsverfolgungsnummer finden kannst. Diese kannst du dann auf der DHL Seite eingeben.
2.5 Wie lange geht es bis die Ware bei mir eintrifft?
Die Bestellung wird eigens für den Kunden angefertigt; sie wird in der Regel innerhalb von 3 – 5 Werktagen versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 – 7 Werktagen.
Da die Ware kundenspezifisch gefertigt wird, lassen sich Verzögerungen in Einzelfällen produktionsbedingt (Fehldrucke oder Lieferengpässe) nicht ausschliessen.
3 Widerrusrecht & Gewährleistung
3.1 Wie lautet mein Rückgaberecht?
Bitte lese hierfür unsere separate Seite „Widerrufsrecht & Gwährleistung“ welche Du direkt unterhalb den FAQ`s in der Fusszeile findest.
3.2 Was muss ich bei einer Rücksendung beachten
Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst. Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren.
Sobald Deine Retoure einwandfrei bei uns angekommen ist, werden wir Dir Deinen Gutschein per Mail zusenden.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
4 Bestellung
4.1 Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig.
Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte mit der Bestellnummer an info@storyteez.com. Weitere Informationen dazu findest du auf der Seite „Widerrufsrecht & Gwährleistung“
Sollte Deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls per E-Mail.
4.2 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner, sollte sich im Posteingang keine E-Mail von uns befinden.
Solltest Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende Dich gerne per E-Mail an uns.
4.3 Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung Deiner Bestellung ist prinzipiell möglich solange sie noch nicht in der Bearbeitung ist.
Änderungen in der Bestellung vornehmen: Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.
4.4 Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Deine Lieferadresse ändern.
Kontaktiere uns hierfür unter info@storyteez.com
5 Zahlung
5.1 Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Deine Sicherheit.
Deine Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Deine Kreditkartenzahlung wird von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden.
5.2 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
- Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
- Apple Pay, Google Pay
- Paypal
- TWINT (ausschliesslich für Schweizer Kunden)
Sollte Deine Frage noch nicht beantwortet sein, so wende Dich bitte an info@storyteez.com
