FAQ
1 produit
1.1 D'où viennent les produits ?
Les produits sont imprimés en Allemagne et expédiés aux clients à partir de là
1.3 De quel matériau sont fabriqués les produits ?
Vous trouverez des informations à ce sujet dans la description respective du produit.
1.4 Que signifie GSM ?
GSM signifie « grammes par mètre carré » et est une unité de mesure standard internationale utilisée pour décrire l'épaisseur ou la densité des textiles. Cette valeur indique le poids d'un mètre carré de tissu et constitue donc un indicateur de la qualité et de la consistance du matériau textile.
Un numéro GSM plus élevé signifie généralement que le tissu est plus épais, plus dense et souvent plus lourd. Cela peut indiquer une qualité supérieure
À l’inverse, une valeur GSM inférieure signifie que le matériau est plus fin, plus léger et souvent plus transparent. Des valeurs GSM inférieures se retrouvent souvent dans les vêtements d'été car ces matériaux sont plus légers et plus aérés.
1.5 Quel procédé d'impression est utilisé pour les produits ?
L'impression est réalisée selon un procédé 100% sans eau. Nous utilisons de l'encre à base d'eau sans métaux lourds ni colorants inoffensifs. L'encre est 100% biodégradable.
1.6 Pourquoi mon produit dégage-t-il une odeur de vinaigre à la livraison ?
Il s'agit d'un liquide fixateur bio qui assure une tenue optimale du motif sur votre textile. Après le premier lavage, l'odeur n'est plus présente. Des « instructions de lavage » sont incluses avec le produit.
1.7 Les modèles portent-ils des produits StoryTeez originaux ?
Non. Les modèles présentés servent uniquement à illustrer les designs. Les produits réels correspondent aux maquettes.
1.8 Quand les produits épuisés seront-ils à nouveau disponibles ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de date précise car divers facteurs jouent un rôle.
2 Expédition et livraison
2.1 Quel est le montant des frais d'expédition
Allemagne:
Vêtements 4,50 € Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €
Toile/affiche selon taille € 6.- ou 8.-
Suisse:
Vêtements CHF 8.00 Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 60
Toile CHF 15.- / Affiche CHF 9.-
2.2 Dans quels pays StoryTeez livre-t-il ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en Allemagne et en Suisse. D'autres pays de l'UE seront ajoutés au fil du temps.
2.3 Des frais de douane supplémentaires peuvent-ils s'appliquer pour les livraisons en Suisse ?
Oui, à partir d'une valeur de marchandise de CHF 65.- (ATTENTION frais de port compris) des frais de douane et taxes d'importation supplémentaires s'appliquent. Cela peut augmenter considérablement le coût total de votre commande.
Par exemple : avec une valeur de marchandise de 69,50 € (équivalent à environ 66,66 CHF), il y a des frais supplémentaires de 24,50 CHF pour le dédouanement et les taxes d'importation.
Si la valeur des marchandises dépasse 65 CHF, il peut être intéressant de diviser la commande en deux commandes distinctes. Vous payez donc 2x les frais de port, qui restent néanmoins inférieurs aux frais de douane élevés.
Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure option pour votre commande.
2.4 Puis-je suivre ma commande ?
Oui! Dès que votre commande est emballée et remise à DHL (généralement le lendemain), vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite le saisir sur le site Web de DHL .
2.5 Combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent ?
La commande est effectuée spécifiquement pour le client ; il est généralement expédié sous 3 à 5 jours ouvrables. La livraison a généralement lieu dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Étant donné que les marchandises sont fabriquées selon les spécifications du client, des retards dans certains cas dus à des raisons de production (erreurs d'impression ou goulots d'étranglement de livraison) ne peuvent être exclus.
3 Droit de rétractation et garantie
3.1 Quelle est ma politique de retour ?
Veuillez lire notre page séparée « Droit d'annulation et garantie », que vous pouvez trouver directement sous la FAQ dans le pied de page.
3.2 Que dois-je prendre en compte lors du retour de marchandises ?
Veuillez noter que vous supportez vous-même les frais de votre retour. N'oubliez pas de prévoir un affranchissement suffisant pour votre envoi.
Dès que votre retour est arrivé à bon port, nous vous enverrons votre bon par email.
Il est préférable de conserver votre reçu postal comme preuve jusqu'au remboursement.
4 commande
4.1 Ma commande est défectueuse, incorrecte ou incomplète.
En cas de réclamation, merci de contacter info@storyteez.com avec le numéro de commande. Vous trouverez de plus amples informations sur la page « Droit de rétractation et garantie » .
Si votre commande est incomplète , veuillez également nous contacter par email.
4.2 Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Veuillez également vérifier votre dossier spam si aucun e-mail de notre part n'est présent dans votre boîte de réception.
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter par email .
4.3 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
En principe, il est possible d'annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en cours de traitement.
Apporter des modifications à la commande : Malheureusement, une commande déjà passée ne peut pas être modifiée.
4.4 Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.
Veuillez nous contacter à info@storyteez.com
5 paiement
5.1 Dans quelle mesure le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous attachons une grande importance à votre sécurité lors du trafic des paiements.
Bien entendu, vos informations ne seront transmises que sous forme cryptée afin que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit sera traité par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
5.2 Quels modes de paiement sont acceptés :
- Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
- Apple Pay, Google Pay
-Paypal
- TWINT (exclusivement pour les clients suisses)
Si votre question n'a pas encore reçu de réponse, veuillez contacter info@storyteez.com
